Dorota Poniatowska-Mańczak, CIO, Bank Zachodni WBK SA Jest to bardzo ważna przesłanka do przemyślenia, jak powinna wyglądać architektura procesów biznesowych i wspierające ją rozwiązania IT. Dla tego rodzaju zmian nigdy nie ma dobrego czasu, ponieważ konsumują wiele zasobów i środków, ponadto efekty nie od razu są widoczne. Podjęcie wysiłku na przebudowę architektury na SOA jednak się opłaci.

Istotną sprawą w przedsięwzięciu było przekonanie zarządu do ogromnej zmiany i pokazanie korzyści, jakie przyniesie. Najbardziej skuteczne okazały się argumenty separacji warstw przetwarzania transakcji od procesów i front-endu, wykorzystywanego przez użytkowników mających dostęp do aplikacji bankowych, elastyczność i szybkość wprowadzania zmian, reużywalność usług, możliwość przebudowywania procesów biznesowych przez użytkowników, bez konieczności ingerencji w aplikacje back-endowe. To wszystko oczywiście musiało zostać skwantyfikowane i przekute w konkretne złotówki. Umożliwiło jednocześnie nadanie projektowi rangi strategicznej.

Projekt budowy korporacyjnej szyny usługowej w BZ WBK rozpoczęliśmy od procesu wyboru technologii spełniającej nasze wymagania. Po analizie i przeprowadzeniu kilku prób zdecydowaliśmy się na ALSB firmy BEA. Po potwierdzeniu przydatności technologii trzeba było zdecydować się na podejście do budowy kolejnych usług, zdefiniowanie standardów i procesów wspierających nową architekturę.

Dokonując analizy potrzeb biznesowych, spriorytetyzowaliśmy inicjatywy, uzgadniając z biznesem, które z nich wejdą w skład portfela programów strategicznych, a w dalszej kolejności wplatając w nie przebudowę architektury, określiliśmy mapę realizacji tak, by skoncentrować wysiłek na rozbudowie katalogu dostępnych usług na szynie.

Sztandarową zmianą strategiczną w nowej architekturze został program wdrożenia nowego front-endu - nowoczesnego narzędzia pracy dla wszystkich oddziałów BZ WBK. Jesteśmy w trakcie przygotowywania rozwiązania i planujemy pierwsze wdrożenia jesienią tego roku. Będzie to dla całego IT banku kamień milowy na drodze produkcyjnego wykorzystania architektury SOA. Nad programem strategicznym tej skali pracuje około 100 osób, głównie informatyków i analityków z banku, ale zaangażowanych jest też wielu pracowników naszych dostawców.

Obok czołowego programu w portfelu zmian strategicznych znajduje się jeszcze kilkanaście innych projektów, wpływających na zmianę architektury korporacyjnej. I właśnie odpowiednia metodyka zarządzania architekturą jest kolejnym wyzwaniem dla BZ WBK w wyznaczaniu kierunku przyszłego rozwoju. Podjęliśmy decyzję o adaptacji do tego celu metodyki TOGAF.

Nasza uwaga skupia się jednak w równej mierze na właściwym i ciągle doskonalonym systemie zarządzania usługami IT. Znaczącym osiągnięciem w tym obszarze jest uzyskanie certyfikacji standardu ISO 20000 dla pełnego katalogu wszystkich usług IT świadczonych zarówno dla naszych wewnętrznych klientów biznesowych, jak i dla użytkowników końcowych. Tym samym IT BZ WBK wstąpiło do elitarnego grona stu kilkudziesięciu organizacji na całym świecie, mogących się poszczycić potwierdzonym przez akredytowanego audytora zewnętrznego wdrożeniem najlepszych praktyk ITIL. Dbanie o jakość pracy jest naszym mottem na co dzień. Dla procesów wytwarzania oprogramowania i zarządzania zmianami wdrożyliśmy normę ISO 9000. W najbliższej przyszłości planujemy wdrożenie standardu bezpieczeństwa ISO 27000, zamykającego klamrą strategiczny trójkąt doskonałości operacyjnej IT w BZ WBK - jakości, kosztów i ryzyka.

Wszystko to, by wspólnie z naszymi liniami biznesowymi skutecznie konkurować na bardzo wymagającym rynku usług finansowych.